Interview TourMag - Maxime Pialat, CEO de Supertripper : croissance, souveraineté et vision européenne
« On observe quasiment plus aucun appel d’offre sans une question sur la souveraineté. ».
Invité sur le plateau du Membership Club de TourMag, Maxime Pialat a présenté les chiffres, les choix et les ambitions de Supertripper. Croissance annuelle à deux chiffres, souveraineté, IA maîtrisée, expansion européenne. Un tour d’horizon sans langue de bois.
La seule agence de voyage d’affaires française à maîtriser le cycle de A à Z
Le voyage d’affaires reste le segment le plus résilient du tourisme. Supertripper maintient une croissance de 30 à 40 % par an, portée par l’acquisition continue de nouveaux clients.
Ce que Maxime Pialat met en avant est précis. Supertripper est la seule agence de voyage d’affaires française à maîtriser l’intégralité du cycle. L’outil est conçu en interne, dans les bureaux parisiens. Les agents de voyage, eux, affichent pour la plupart 15 à 20 ans d’expérience. Sur Air France-KLM, la connexion NDC passe en direct, sans GDS ni surcoût d’intermédiaire. Pour les autres compagnies, les frais de distribution restent transparents, sans mark-up.
Ce positionnement ne s’est pas construit pour répondre à une tendance. Dans les appels d’offres, la souveraineté technologique est devenue une exigence quasi systématique. C’est le modèle de Supertripper depuis l’origine.
Sur l’IA, un parti pris contre l’ « IA washing »
Beaucoup d’annonces dans le voyage mobilisent l’IA sans apporter de vraie plus-value à l’expérience utilisateur. Maxime Pialat le dit sans détour. La feuille de route de Supertripper tient en deux axes concrets :
- Premier axe : des fonctionnalités qui améliorent le parcours de réservation.
- Second axe : l’augmentation des agents de voyage pour en faire de véritables experts assistés par l’IA. Ce second volet est déjà opérationnel. L’expertise humaine reste au cœur du dispositif.
Le Groupe Marietton et l’expansion européenne
Depuis l’entrée dans le Groupe Marietton, Supertripper bénéficie d’une puissance d’achat renforcée et de meilleures conditions fournisseurs. Marietton pèse 2,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires, avec plus de 1 800 collaborateurs. Son GIE négocie environ 6,4 milliards d’euros de volume annuel. L’agilité et le management de Supertripper restent inchangés.
L’étape suivante est européenne. La méthode retenue : des acquisitions ciblées, pour entrer sur chaque marché avec une culture locale, des équipes qui connaissent le terrain et une base clients existante. L’objectif déclaré est de figurer parmi les leaders européens du voyage d’affaires dans les années à venir.
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